“109国道那曲地区安多县境道路路面结冰导致严重堵车……”11月初，行驶在海拔5000米、零下20°的盘山路上，听着交通广播里的实时路况，工程师张建正在小心地驶过结冰的路面。他所在的京东服务+拉萨网点，此前接到那曲安多县的一个充电桩送装订单，张建和同事立即驱车前往。恰逢安多县强降雪天气，一行人驶过能见度极低的山道，终于在下午3点前赶到，为客户及时装上了充电桩。

　　作为京东服务+充电桩拉萨网点的工程师，奔波在高原送装充电桩，是张建和同事们的日常。今年10月，为了在京东11.11给消费者提供更好的服务体验，京东服务+联合京东汽车升级了新能源“充电桩送装一体”服务。消费者在京东APP搜索“充电桩”，购买带有“送装一体”标识的商品，即可体验由京东服务+工程师送“桩”上门+安装的一站式服务。服务升级后，消费者从下单到完成安装平均提速两天，最快只需24小时。无论是珠峰大本营，还是边陲县城，或是塔克拉玛干沙漠腹地的绿洲小城，无数京东服务+工程师正在路上，将好服务带到更高、更广、更偏远的地方。

　　近年来，新能源汽车迅猛发展，越来越多购买了新能源车的车主，正通过京东服务+的充电桩送装一体服务解决充电不便的难题。

　　今年10月26日到11月6日期间，张建和同事们驱车先后抵达林芝、昌都、那曲，先后为9户居民送装了充电桩。11月1日，张建和同事来到昌都丁青县甘岩乡岩堆村，在一户需要安装充电桩的牧民家中遇到技术难点——牧民家在雪山脚下，房屋的土墙挂不牢充电桩。经过仔细勘探，张建和同事们最终通过立柱安装的方式解决了承重问题。经过一个半小时的施工，牧民的越野车成功充上了电。

　　得知全程无需任何增项收费，车主益西高兴地端来酥油茶：“我在几家购物平台上比较过，京东的送装一体不仅包含充电桩，还有30米线缆免费安装的人工和物料一整套服务，买贵了还能赔，非常划算。安装充电桩的活儿，我们普通人也不懂，京东是大企业，有保障，安装工程师从我下单开始就进行全程指导，让我很放心！”

　　张建介绍，充电桩安装门槛较高，当前市面上的确存在安装水平不统一、价格不透明、服务不及时等问题。京东服务+这次通过升级充电桩送货、安装一体化服务，致力于带给消费者一整套标准化、透明化的“实物+服务”闭环购物体验。消费者在京东APP选购充电桩时，能通过商品详情页看到最细化的施工流程和多项特殊的施工场景，避免后期隐形增项。下单24小时内，安装工程师将一对一人工电话沟通，并建立专属服务群，及时沟通安装环境，告知施工流程。售后问题也将在1小时内响应，普通地区24小时解决，偏远区域48小时，安装质保2年。在时效上，用户下单后，京东服务+同步启动预约勘测等流程和充电桩配送，实现效率大提速——数据显示，具备安装条件的订单，72内小时完成安装率达90%，最快24小时完成。

　　针对家用充电桩的特定安装需求，京东服务+工程师还提供沟通物业、指导电力报装的服务。今年8月，家住新疆巴音郭楞蒙古自治州且末县的比亚迪车主陈先生，就经历了一次京东服务+难忘的充电桩安装体验：“师傅开了700公里，在8月的高温中穿过塔克拉玛干沙漠到我家千亿球友会注册。在现场除了制定合理又省钱的安装方案，还帮我打消物业顾虑。安装完又教我注意事项和路面恢复的细节。为真诚服务车主的安装工程师点赞！”

　　京东服务+不仅面向普通消费者直接提供家用充电桩安装服务，作为比亚迪、特斯拉等头部新能源车企的官方合作伙伴，也正打造合作示范标杆，助力新能源汽车推广，为新型基础设施建设贡献力量。

　　今年5月，京东服务+拉萨网点的工程师，先后三次驱车11小时前往珠峰大本营，完成了知名车企在珠峰大本营充电桩的安装千亿球友会app。工程师回忆：“车企安装充电桩工程量大。在珠峰海拔下安装难度也更高。我们第一次先去现场勘测，设计施工方案，第二次过去安装。在当地因为高海拔造成断电后，我们又去检修了一次。”车企相关负责人表示：“珠峰大本营温差大，师傅帮我们做好了防锈处理，还提供车位规划、车挡安装、指引牌安装等服务。让我们很省心，也让车主满意。”

　　工程师介绍，充电桩的安装涉及到选址、布线、安装和调试等多个方面的内容，只有严格按照安装标准进行操作，才能确保充电桩的安全、稳定和高效运行。针对充电桩安装服务，京东服务+制定了规范的作业流程，定期对工程师进行培训，每一单完工后也需提交相关资料进行审核监控。

　　目前，京东服务+在全国设有两百余家充电桩服务网点，两千多位专业工程师，覆盖全国范围，消费者下单时不受地址限制。无论是在春节等特殊时期，还是特殊地点，都能让好服务触手可及。

　　作为全国领先的一站式服务平台,京东服务+一直致力于成为中国最值得信赖的高品质服务平台，为新能源合作伙伴提供售后一体化服务解决方案，在新能源发展建设的高速道上为新型基础设施建设贡献力量。未来，京东服务+充电桩送装一体业务也将继续协同商流、物流、服务流优势，以“好服务，为生活加分”为理念，让消费者尽情体验科技给生活带来的便利。